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我們都清楚不過，一個好的微商城可以為企業帶來大量的線上客戶，可微商城的好壞不但取決定于商城自身，客服的溝通策略從某些方面也判定著客戶的體驗好壞，如下啟博微分銷小編就為大家供應一些客服交流策略的訓練技巧，希望會協助幫到大家：

圖片來源：攝圖網

一、端正心態

講話溝交流，必須要端著心態，有正確的心態為基礎，講話的方向就不會跑偏。

1、真誠第一

要和人通暢的交流，必須要有真誠的心態，不玩虛的、不做作。

內心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作和表情里，因此不要覺得內心的想法別人體察不到，多此一舉，還不如袒露心聲，用最真實的一面和人交流。說的好有用，但行為更關鍵。

2、同等看待

無論對話的角色是誰，都必須秉持對等的心態。對于三教九流的勞動者，可以和藹可親、平靜溫和，以崇敬的心和他們說話;對于這位高官旺的大人物，也能夠不驕不躁，以高貴的心與之交流。

3、適可而止

高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間;另一方面，不會把話說滿，世事沒有絕對，全部的事都是發展變化的，留三分余地更是認真負責的做法。

二、多動動腦子

說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達出來，有了良好心態，下一步需要鍛煉優秀的思維。

1、知識儲存

說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學識積累。知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。知道的，不隱瞞;不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。

2、邏輯明晰

明晰的邏輯，能讓對話者更快速的理解你要表達的想法，讓對話的效率更高;一方面體現在說話的條理上，先說主干思想，再展開細節描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領導做派，而是為了表達更清晰;另一方面體現在說話的嚴謹上，說出來的話是經得起推敲，可以自圓其說的，不會給人胡言亂語的感覺。

3、換位思維

說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。這與“心態篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對人真正的尊重。思考對方想要達到什么目的;思考對方能接受什么樣的表達方式;思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯……

三、“度”要合理

寄托于心態和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。

1、速度適中

一方面表現在語速上，既不要老態龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人著急上火。另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

2、音量適中

根據不同的場合，合理控制音量。私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。

3、恰當的幽默感

適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。可幽默一定要適度，太過的逗比就反客為主，影響表達目的了。

4、適合的表情和肢體動作

協同適當的表情和肢體動作可以讓表達更加明晰、更準確。在一些場合，表情與肢體動作更能調動起聽眾的情緒，完成良好的交流與互動。

5、恰當的修辭

應用恰當的場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，會讓聽眾的記憶更深刻。

而微商城客服的溝通話術本質上是為了滿足客戶的心理，因為好的客服可以對商品銷售起到踴躍的促進作用，他們擅長利用客戶的心理進行有針對的銷售，該點對企業來講也是十分關鍵的。