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在疫情期間，實(shí)體零售面臨兩大難題：一是線下的門店客流驟減，品牌的業(yè)績(jī)一落千丈;二是店內(nèi)員工工作內(nèi)容減少，但工資和租金成本卻仍然需要承擔(dān)。在線下出行受阻的時(shí)候，原本線下的流量基本上都集中在社交媒體上，借助于微信社交鏈及小程序，打通門店線上線下的營(yíng)銷渠道，能否成為企業(yè)門店自救的利器?

門店自救方案一——門店業(yè)務(wù)場(chǎng)景升級(jí)

商城小程序，撬動(dòng)私域流量

近年來，人們線上購物趨勢(shì)越來越明顯。線上產(chǎn)品豐富，購買方便，性價(jià)比高，借由互聯(lián)網(wǎng)來解決日常生活問題已成為主流的選擇。反觀線下實(shí)體店，因?yàn)樽陨砟Ｊ绞嘏f，對(duì)消費(fèi)者的吸引力和新鮮感在逐年降低，遭受到電商在流量和業(yè)績(jī)等各方面的擠壓。在以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，引入多元化業(yè)態(tài)，擴(kuò)充消費(fèi)者的體驗(yàn)，已成為實(shí)體品牌重要的改革方向。

實(shí)體門店有一點(diǎn)是電商無法匹敵的，那就是坐店經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定流量和即時(shí)配送的優(yōu)勢(shì)。品牌連鎖門店可以借助微信小程序，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)線上化。在門店放置小程序碼，引導(dǎo)顧客在小程序下單，便于訂單自動(dòng)分配到消費(fèi)者附近的門店，安排第三方配送平臺(tái)進(jìn)行閃送，大大提高配送的效率。不僅能在小程序上積蓄屬于門店的私域流量，解決客戶“離店即失聯(lián)”的問題，還能獲取消費(fèi)者畫像信息并對(duì)其消費(fèi)行為做分析，推薦更適合的商品和優(yōu)惠，以此來提升門店的銷售，滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求。

門店自救方案二——線上導(dǎo)購社交零售

小程序商城+直播小程序+公眾號(hào)+社群，打通營(yíng)銷生態(tài)

直播電商在2018年一路高歌猛進(jìn)，隨著李佳琦和薇婭的大幅出圈，逐漸滲透進(jìn)了人們的日常生活，為電商帶貨帶來了新的發(fā)展方向。2020年，在疫情的影響下，直播帶貨的價(jià)值再次被挖掘，直播取代了詳情頁功能，成為了產(chǎn)品展示的最佳途徑，撬動(dòng)著消費(fèi)者即時(shí)下單的熱情。

直播帶貨的最終目的，并非是打破價(jià)格底線來獲取消費(fèi)者的青睞，而是通過直播的形式，為消費(fèi)者提供生活場(chǎng)景解決方案，并將客戶沉淀下來，成為企業(yè)可以持續(xù)復(fù)用的客戶資源。微信強(qiáng)烈的社交氛圍和社交鏈優(yōu)勢(shì)，正可以成為培育并沉淀私域流量的承載體。將小程序商城與直播小程序、公眾號(hào)、社群相打通，私域流量統(tǒng)一匯集與運(yùn)營(yíng)，門店導(dǎo)購在家也能做業(yè)績(jī)，品牌還能通過直播方式做品牌的內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)，包括開新品發(fā)布會(huì)、舉辦粉絲節(jié)、開展優(yōu)惠活動(dòng)回饋粉絲等，能快速提升消費(fèi)者的粘性，并提升轉(zhuǎn)化。

疫情面前，諸多傳統(tǒng)門店的“退場(chǎng)”以及更多新零售門店的“逆襲”，都在向我們昭示一個(gè)道理：固守原有的經(jīng)營(yíng)模式，必將很難維持下去，而基于“人、貨、場(chǎng)”三大要素，進(jìn)行門店經(jīng)營(yíng)模式的數(shù)字化升級(jí)，迎合時(shí)代需求，靈活改變經(jīng)營(yíng)策略，全面賦能門店和導(dǎo)購，快速開展社交零售業(yè)務(wù)，才能借機(jī)涅槃重生。