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在今天的中國，實體零售業的整體發展可以說是不容樂觀，銷售額逐年下降。但與之形成鮮明對比的是網上零售業的火爆發展:淘寶、天貓、京東等電商平臺依托自身巨大的網上流量，實現了網上零售的快速爆炸式增長。 

然而，雖然在線零售電商發展迅速，但到目前為止，增長逐漸出現了增長放緩、產品質量、服務水平等一系列問題，從而推動了電商商業模式的更新。 

早在2016年阿里云棲大會上，馬云就在中國人面前指出，未來零售業的發展模式是社交新零售。一句話，馬云點開了社交新零售發展的大門，一時間，社交新零售相關企業風起云涌。 

什么是社交新零售？ 

自云棲會議以來，中國出現了無數打著社交新零售旗號的企業，使中國零售市場開始了新一輪的洗牌和格局變革。

 相應地，在我國社交新零售的發展過程中，出現了許多因對新零售認識不清而導致自身經營出現重大問題的企業和公司。因此，許多企業要想在新零售發展的環境下實現經濟利益的增長，就必須深刻理解什么是社交新零售。

 社交新零售，簡而言之，就是依靠社交和媒體的零售模式。然而，這似乎太簡單了，所以我們來解讀兩個名詞:

 01、私域流量。

 談到私域流量，也許有些人不太理解。私域流量是個人或企業的所有流量資源。對個人而言，可能是自己的親朋好友；對企業而言，可能是自己長期發展的忠實客戶和其他周邊流量。

 在零售業發展的現階段，網上零售商基本選擇落戶淘寶、天貓、京東等大型平臺，主要目的是依靠這些大型平臺的巨大流量實現自身利潤。然而，我們不得不注意一點:在這么多商家中，并不是每個商家都能得到大量的流量支持。很多時候，新入駐的商家甚至流量可能為零。 

不過話說回來，選擇進入網上零售的人大多已經有了一定的用戶基礎，也就是我們所說的私域流量，或者說應該每個人都有自己的私域流量。此時，他們應該思考的是如何發展這部分自己的私域流量，并不斷擴大。

 此時，社群運營一詞也應運而生(這并非說社群運營在社交新零售之后，而是自然的轉移關系)。

 02、社群運營。

 那什么是社群運營呢？

 簡單來說，社群運營就是通過社交媒體群與自己的老客戶不斷溝通，為他們提供所需的信息和優質的服務，讓他們成為自己最忠實的客戶。并通過他們不斷拓展新的客戶資源，實現社區擴張(本質上是私域流量的擴展)，這就是我們常說的社交裂變。

 以上兩個術語對社交新零售有了基本清晰的定義:依靠私域流量資源，借助社交和社交媒介，通過社群運營實現客戶裂變的新零售模式。

 解讀社交新零售模式。

 從2016年提出到現在的五年間，社交新零售的發展模式逐漸清晰，大致可以分為兩類:

 1、純電商在線零售模式。

 它是一種簡單的在線銷售模式，不需要實體店，也不一定需要倉庫，需要的是經營者，供應渠道和物流系統。基本上，我們可以說，這種新的社交零售模式是微信中流行的微信業務。

 2、線上線下綜合零售模式。

 這是目前社交新零售業發展良好的商業模式。線上線下店鋪，線上線下綜合服務，可以實現線上訂購，線下取貨；虛擬購物和實體店體驗的多方位綜合。

 這種模式與我們前面提到的純電商模式完全不同。雖然在拓展客戶的方向上仍然是一種社會裂變模式，但它可以給消費者帶來更好的體驗安心。此外，這種模式在很大程度上給傳統線下零售業帶來了新的活力，他們可以從中獲得經驗，實現自己的商業模式轉變。

 在當今互聯網和5G飛速發展的時代，人們總能獲得大量的信息。隨著社交新零售的發展，很大程度上給了消費者一個強大的心理暗示:我不再需要一個個選擇對象，推薦的是我值得信賴的。讓消費者直接過濾不必要的購物信息，解決時間成本高的問題。因此，總的來說，社交新零售確實如馬云所說，是未來十年的新出路。未來來了，新風口抓住了，才能更好的發展。