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近年來，傳統的交易模式逐步向社交電商模式發展，在強社交關系型交易模式下，許多企業已經開始構建SCRM系統，那么SCRM系統究竟是什么？一個SCRM系統可以實現什么功能？以下將為您解答以下這個問題：

一、SCRM系統是做什么的？

稱為SCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)的簡稱，是一個企業基于社會媒體的客戶關系管理系統。與傳統CRM相比，SCRM可說是其前身，SCRM不僅是CRM系統的升級版，更是一個營銷理念的轉變。

在傳統的營銷管理模式中，企業主要是通過實地考察、問卷調查等來了解他們的客戶。在大數據時代，客戶在社交媒體上的活動會留下大量的行為線索，企業要想擺脫傳統的營銷管理模式，從行為線索中分析挖掘顧客的需求和意見，就需要一套適應這種趨勢的分析管理體系。

二、SCRM系統滿足什么功能？

作為一種高科技產品，啟博SCRM系統可借助人工智能、大數據等技術手段，其內部不僅有電子名片、企業產品商城、企業網站、企業動態、AI雷達跟蹤、行為分析等多個模塊，還可借助企業微信為產品呈現形態的SCRM系統，包括電子名片、企業產品商城、企業網站、企業動態、AI雷達跟蹤、行為分析等多個方面，是企業在這個社交化媒體中實現智能客戶管理的重要助手。

啟博企業微信SCRM系統將對客戶進行標簽化、數據化管理。能夠記錄企業營銷和銷售過程中所發生的各種交互行為，以及客戶的相關狀態，包括客戶的瀏覽記錄、行為軌跡、咨詢問題等，一網打盡，幫助銷售掌握客戶的用戶畫像，便于管理。

并且通過對顧客行為的跟蹤和分析，幫助銷售理解顧客需求和顧客購買周期等信息，銷售人員根據顧客的需求為其推薦合適的產品，并結合其購買周期，定期與顧客互動，“提醒”顧客購買產品。

有哪些問題可以在企業微信上解決？

微信目前的在線用戶已經突破了12億大關，不夸張地說，國內的每一個智能手機上都會有微信的身影，基于開放，許多企業開始意識到企業微信的好處，并開始利用微信來優化自己的業務，微信scrm系統就誕生了。

那么企業微信scrm系統在企業發展中的價值有哪些呢？

1、對客戶進行有效的溝通，建立聯系。

公司微信scrm系統在為客戶提供各種形式的溝通渠道的同時，在各種溝通方式中保證數據的一致性和連貫性。利用這些數據，銷售部能迅速而準確地回應顧客的要求，使用戶對所購買的產品滿意，同時也能認同并愿意與企業保持有效的溝通關系。

企業微信scrm系統會提醒銷售人員定期回訪顧客，詢問他們對產品的使用情況，讓顧客感到關懷。與此同時，還可以根據客戶的回訪和建議，發現客戶的新需求，創造二次銷售機會。

2、減少銷售環節，降低銷售成本。

公司用企業微信scrm系統記錄每一個項目和每一個業務人員的費用，并進行管理。利用系統所提供的客戶信息，使他們全面了解客戶。

科學地管理銷售線索、銷售機會、進度計劃、銷售報表等，從而減少信息傳遞的中間環節和銷售環節，降低銷售費用和成本。

3、做好損失預警，挽救更多的客戶。

世紀是服務競爭的時代，服務已成為企業開拓市場的利器，當客戶流失后，企業微信scrm系統會協助銷售員總結流失的原因，提醒銷售人員及時挽回損失。銷售員通過有針對性的活動再次激活“沉默”顧客，從而更好的維護顧客。

4、數據實時分析，提高運營效率。

對銷售員來說，企業微信scrm系統可以幫助每個銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的業務，管理自己的工作效率。作為管理者：能看到每個銷售員的客戶情況，能夠了解所有的預期和所有的歷史。企業老板：可以通過企業微信scrm系統了解整個公司的運營情況，需要什么樣的資源補充和調節，隨時查看數據。實現各種遠程管理和控制。

5、部門統一管理，簡化業務流程。

公司微信scrm系統是一種管理工具，確切地說是一種管理思想的具體體現，把中小企業的單一人性化管理推進到制度化管理加人性化管理的軌道上，終結了僅僅是幾張表格就可以管理企業銷售的原始狀態。也可以把許多瑣碎的流程事務簡化，可以更清楚的說明情況，及時有效的溝通，更加增強了團隊的凝聚力，有利于公司的整體發展。

啟博企業微信scrm系統是一款專業裂變加粉神器，可以帶你全面了解私域流量，提升私域運營能力，助力私域增長，打造電商新零售生態！希望通過本文的介紹，大家能夠對SCRM系統應該有了一個非常全面的認識，如果大家有這方面的想法，歡迎大家點擊下面的二維碼添加我們微信，我們將為大家提供一對一的服務。