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什么是SCRM系統？SCRM全稱:SocialCRM，社交客戶關系管理，其中心包括三個“S”：Social客戶-社交一體、Simple管理-簡單有效、Smart銷售-智能賦能，CRM是客戶關系管理系統，S代表社交。

 傳統的企業與客戶是一對一的互動關系。隨著微信、企業微等社交媒體的出現，客戶與客戶、客戶與員工、客戶與企業之間的關系日益復雜。企業需要從社會上的大量聲音中找到客戶的真實需求和意見，以提高品牌和產品的優化。

 應用場景豐富多樣，涵蓋市場、銷售、客戶服務，甚至人事招聘等企業運營。對于企業來說，SCRM不僅可以有效地直接接觸客戶，合理控制員工，還可以通過全渠道引流客戶。

 SCRM對傳統零售業有什么幫助？

 傳統零售業面臨的痛點和挑戰有哪些？

 許多傳統零售業受運營成本、整體消費需求、網上零售等諸多因素的影響，整體企業效益不理想，面臨諸多挑戰和痛點:

 1、品牌不能傾聽顧客的聲音。

 終端店情況不明確，導購積極性不高，零售業難以直接與客戶和客戶溝通，掌控最真實的情況。在傳統的零售渠道中，品牌所有者和消費者之間矗立著層層關卡，代理商、經銷商、零售商和終端商店不能直接對品牌和消費者建立聯系。

 2、公域流量獲取成本高。

 線上電商渠道和線下店鋪獲取新客戶的成本越來越高，新流量難以沉淀，渠道成本越來越高，市場競爭力越來越大。線下店鋪雖然流量大，但是很難抓住客戶信息。

 3、客戶全渠道管理難度大。

 難以整合線上線下客戶數據，難以整合全渠道數據，難以形成一體化管理平臺。

 4、效果并不理想。

 O2O活動效果差，傳統CRM難以從線上引流客戶到線下，難以幫助引流到業績不夠活躍的店鋪。因此，傳統零售業必須通過新技術賦予企業權力，實現商業模式的創新和變革，創造以用戶體驗為中心的價值閉環。

 SCRM給傳統零售業帶來了什么？

 1、店內智能互動。

 通過線下與客戶的持續互動，線下店鋪引流客戶成為線上會員，線下抓取流量，線上營銷活動，提升店鋪銷量和品牌推廣力。

 2、店鋪和員工的管理。

 通過店鋪導購與消費者的直接接觸，幫助企業創新，獲得會員，提供服務；利用微信便捷的管理和激勵，連接品牌、導購、用戶，提升用戶體驗，解決品牌與客戶之間的無法溝通。

 3、全員營銷。

 鼓勵忠誠用戶或員工實現低成本品牌口碑傳播，通過媒體傳播KOL和KOC，有效評估ROI投資回報；通過激勵引導主動分享，促進產品銷售。

 4、全渠道連通。

 定制全渠道客戶忠誠度SCRM管理平臺，識別用戶身份，提升用戶溝通體驗，優化溝通策略；智能客服與客戶一對一溝通，永久保留所有客服溝通數據。

 5、管理分銷商。

 平臺以微信和企微為基礎，可以幫助企業實現品牌介紹、店鋪地址、會員注冊、積分查詢等便捷功能，在線預約店鋪服務，評價服務水平等，移動協同管理經銷商，快速溝通渠道策略，提高經銷商管理效率。

 6、數據集成應用。

 整合全渠道數據，開放線上線下用戶信息；用戶行為分析，制定相應的營銷規則，實現營銷自動化；準確的用戶畫像實現精準營銷+用戶生命周期管理和客戶消費能力判斷。

 新零售時代，大型零售企業通過SCRM平臺建立以用戶為中心的商業模式，通過全用戶數據源和新興技術支持全渠道商業模式的持續優化和管理效率的提高，保證企業的持續健康成長。