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在社交媒體時(shí)代，如果你能夠利用好工具事半功倍。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜的國(guó)情催生了具有中國(guó)特色的SCRM。面對(duì)五花八門(mén)的各種產(chǎn)品，企業(yè)如何找到最適合自己的？身為企業(yè)的老板，你必須考慮哪個(gè)問(wèn)題更好，只有通過(guò)適當(dāng)?shù)倪x擇和比較，才能為企業(yè)引進(jìn)最合適的SCRM產(chǎn)品，那么哪個(gè)scrm公司更好呢？

SCRM的價(jià)值在于將社交媒體與CRM相結(jié)合，更好地挖掘潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)，更好地理解和互動(dòng)客戶(hù)，在整個(gè)客戶(hù)生命周期和跨渠道中贏(yíng)得、服務(wù)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。因此，要判斷哪個(gè)更好，必須考慮品牌、服務(wù)和案例。

1、品牌:建議選擇國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品，而不是國(guó)外產(chǎn)品。原因很簡(jiǎn)單。國(guó)外的產(chǎn)品基本都是面向過(guò)程的開(kāi)放和標(biāo)準(zhǔn)化。由于中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)主要是微信、微博等本土平臺(tái)，本土供應(yīng)商對(duì)本土社交媒體有了更好的了解，保持了更好的關(guān)系，國(guó)內(nèi)SCRM供應(yīng)商的品牌服務(wù)更加扎根。

2、服務(wù):我們需要知道哪個(gè)SCRM更好，不是做數(shù)據(jù)管理，而是改變CRM的運(yùn)營(yíng)管理模式和管理互動(dòng)。然而，許多企業(yè)在選擇SCRM時(shí)仍然重視用戶(hù)數(shù)據(jù)。其實(shí)這些數(shù)據(jù)的利用率很低，所以這個(gè)時(shí)候我們需要看SCRM供應(yīng)商提供什么服務(wù)，而不是他們有什么模塊功能。因此，供應(yīng)商能否提供專(zhuān)業(yè)、快速、主動(dòng)的服務(wù)對(duì)公司非常重要。

3、行業(yè)案例:從行業(yè)聲譽(yù)中觀(guān)察哪個(gè)供應(yīng)商的聲譽(yù)和服務(wù)對(duì)象的水平。

若要考慮更多的細(xì)節(jié)，可歸納為以下四點(diǎn)：

3.1、產(chǎn)品功能:通過(guò)試用和系統(tǒng)演示，了解SCRM產(chǎn)品的功能是否強(qiáng)大、易用。

3.2、技術(shù)團(tuán)隊(duì):SCRM需要隨著各種社會(huì)渠道的發(fā)展而發(fā)展，關(guān)鍵是快速。如果研發(fā)跟不上，遲早會(huì)結(jié)束。此外，SCRM的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)大量的用戶(hù)交互，用戶(hù)數(shù)從幾十萬(wàn)到幾千萬(wàn)不等。此外，系統(tǒng)壓力不平衡，系統(tǒng)性能指標(biāo)高；此外，SCRM暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)系統(tǒng)安全指標(biāo)的要求也很高。這些都需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持。

3.3、服務(wù)能力:SCRM的實(shí)現(xiàn)不是部署一個(gè)系統(tǒng)，而是在與客戶(hù)的持續(xù)互動(dòng)中提升SCRM本身的價(jià)值。由于SCRM用戶(hù)涉及市場(chǎng)公關(guān)、電子商務(wù)、商店銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等不同部門(mén)，這些用戶(hù)在使用過(guò)程中肯定會(huì)遇到各種問(wèn)題。這就要求SCRM供應(yīng)商具有較強(qiáng)的服務(wù)能力。

哪個(gè)scrm公司好，需要從多方面考慮，任何單方面的因素，如價(jià)格、功能、售后等，都不能作為唯一的考慮標(biāo)準(zhǔn)，只有綜合考慮各方的優(yōu)勢(shì)，才能選擇最適合自己的。

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