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近日，艾瑞咨詢發布《2022年中國商戶私域布局洞察報告》，首次展現了2020年疫情爆發以來線下服務業商家的私域經營圖景，也指出了當前商家私域經營的核心痛點與趨勢：

在疫情催化下，不論是商戶的私域熱情，還是用戶對私域的接受程度都迅速提升，如今的私域將進入競爭的成熟期。

在了解了私域現狀后，私域策略和實際運營動作上有哪些建議呢？如何最大化挖掘私域的價值呢？

1、多平臺布局，全面打通

全域發展另一個大趨勢是，商家不再偏向某個平臺，而是多平臺開花。一來，商家是逐利的，哪里有流量有紅利，就往哪里去；再者，出于風險考慮，雞蛋不能放在一個籃子里。因此多平臺布局成為品牌的必修課。

艾瑞的調研顯示，微信、支付寶和抖音等短視頻平臺成為私域布局前三大渠道。

其中，微信和支付寶生態打通了多種經營場景，用戶使用便捷度高，因此商戶布局比例可觀；抖音短視頻平臺擁有當前最受歡迎的優質內容，用戶粘性最高，同時新的興趣電商也在日益崛起。

這三大私域陣地雖各具特色，但共同特征是“公私一體化”，為了加大商家經營效率，吸引更多商家，各個平臺會卯足勁用公域來輔助私域。

在微信生態，2022年騰訊提出私域2.0概念，即通過渠道融合公私域賦能品牌經營。其中，公域生態包括搜一搜、看一看、視頻號、騰訊生態廣告投放等，而私域生態則包括微信公眾號，微信小程序，企業微信等。

微信在2020年推出視頻號，截止目前短短兩年的時間，視頻號總用戶使用時長為朋友圈的80%，微信公域流量被前所未有的激活，為品牌商家構建微信私域生態添了一把火。

微信的社交基因天然決定了它的去中心化優勢，這和私域的去中心化理念不謀而合，這也是微信私域備受關注的核心因素。

2、回到商業基本邏輯，耐心做下去

我們提起私域的標桿案例，自然的會想到瑞幸、完美日記等，但是他們的成功可以直接復制嗎？其實所謂的打法都是“表面”，一切還是得回到商業最基本的邏輯上來思考。

首先，我們要知道一切商業活動都體現為交換，交換的基礎是信任，信任的表現是價值轉移。然后，我們以這兩點為尺度去思考業務動作：你要做什么，能做什么，你有什么，什么是缺失的，什么是冗余的……

想要做好自己的私域，不用盲信那些大紅大火的案例，因為不可能百分百復制。

例如，瑞幸 2021 年營收 79.7 億元，全國門店 6024 家。它每天通知用戶喝咖啡，但做酸菜魚的無法復制其打法，每天通知用戶到店用餐？

再比如，美妝品類天然話題性就強，社群里用戶討論度高，有話可聊，黏性自然更高。但顯然這是餐飲或者其他品類賽道無法實現的。

所以，商家們不要迷信盲從，而是在各類案例中尋找啟發。然后從最基本的商業邏輯出發，找到業務邏輯的正循環，然后保持耐心，持續投入，持續優化。私域的起量是需要時間的，而持續的私域投入，收入會更為可觀。

3、充分利用公域、私域的結合

公、私域打法的結合也是現在私域運營的一個核心特征，粗略來看，公私域聯動至少有三大價值：

公域是實現私域導流的最重要渠道，能為商戶拓展用戶資源提供“活水”；

通過多渠道布局與聯動能夠為用戶創設更多消費場景，提升消費粘性，更有利于私域留存與運營；

公私域聯動讓品牌從全盤考量經營目標與效益，利好企業長期發展。

公私域聯動一定會是行業主要發展方向，提早布局私域本身也沒有問題，但需要注意的是，對于中小型商戶來說，一定要做好成本 & 收益平衡，千萬不要想著一步到位，直接開發個 App 作為私域載體。

據相關數據顯示，目前手機用戶平均每月僅打開 26 個 App，其競爭殘酷程度不是一般中小企業能承受。

當下，商家對于用戶常用渠道、專業運營人才的爭奪已日漸白熱化，私域運營成本也在隨之升高，這時就需要平臺、服務商以及商家的共同合力，才能達到更高效、更精細的運營成果。

小程序已經成私域標配，覆蓋面已超過72%，但這遠遠不夠！本質上來說，小程序是一個“價值鏈”更短的應用。它可以低成本實現從流量到轉化的全過程，但不涉及下載、安裝、注冊、輕量級、啟動速度快，可以借助超級 App 們（即支付寶、微信、抖音等）實現用戶的留存。

比如麥團優品在今年年初和啟博合作，搭建了以微分銷小程序、公眾號、視頻號、企業微信、社群為載體的線上新型社群團購平臺。以內容為驅動，通過私域流量撬動公域流量，再反哺私域，實現百倍的獲客轉化效果。

麥團優品用視頻號開啟品牌自播，從直播到銷售的整個環節，都是在自己的私域流量池完成，減少不必要的用戶流失，小程序商城內的商品，可以直接上架到視頻號直播間，開啟帶貨，從而提高私域的成交轉化。

4、總結：

在公域流量越來越貴的今天，所有商戶都希望通過私域來提升綜合效益。但曾經體驗過公域一夜爆單快感的商家們，在做私域時往往陷于浮躁。

私域是需要深耕細作的，沒有長期主義思維，沒有體系化運營思維，是很難做好私域的。

2022 年了，我們的私域方法論要拒絕盲從，回到商業基本邏輯，回到業務本身特征，找到比較優勢，然后耐心做下去。

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