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近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2022年中國商戶私域布局洞察報(bào)告》，首次展現(xiàn)了2020年疫情爆發(fā)以來線下服務(wù)業(yè)商家的私域經(jīng)營圖景，也指出了當(dāng)前商家私域經(jīng)營的核心痛點(diǎn)與趨勢：

在疫情催化下，不論是商戶的私域熱情，還是用戶對私域的接受程度都迅速提升，如今的私域?qū)⑦M(jìn)入競爭的成熟期。

在了解了私域現(xiàn)狀后，私域策略和實(shí)際運(yùn)營動作上有哪些建議呢？如何最大化挖掘私域的價(jià)值呢？

1、多平臺布局，全面打通

全域發(fā)展另一個大趨勢是，商家不再偏向某個平臺，而是多平臺開花。一來，商家是逐利的，哪里有流量有紅利，就往哪里去；再者，出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，雞蛋不能放在一個籃子里。因此多平臺布局成為品牌的必修課。

艾瑞的調(diào)研顯示，微信、支付寶和抖音等短視頻平臺成為私域布局前三大渠道。

其中，微信和支付寶生態(tài)打通了多種經(jīng)營場景，用戶使用便捷度高，因此商戶布局比例可觀；抖音短視頻平臺擁有當(dāng)前最受歡迎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶粘性最高，同時新的興趣電商也在日益崛起。

這三大私域陣地雖各具特色，但共同特征是“公私一體化”，為了加大商家經(jīng)營效率，吸引更多商家，各個平臺會卯足勁用公域來輔助私域。

在微信生態(tài)，2022年騰訊提出私域2.0概念，即通過渠道融合公私域賦能品牌經(jīng)營。其中，公域生態(tài)包括搜一搜、看一看、視頻號、騰訊生態(tài)廣告投放等，而私域生態(tài)則包括微信公眾號，微信小程序，企業(yè)微信等。

微信在2020年推出視頻號，截止目前短短兩年的時間，視頻號總用戶使用時長為朋友圈的80%，微信公域流量被前所未有的激活，為品牌商家構(gòu)建微信私域生態(tài)添了一把火。

微信的社交基因天然決定了它的去中心化優(yōu)勢，這和私域的去中心化理念不謀而合，這也是微信私域備受關(guān)注的核心因素。

2、回到商業(yè)基本邏輯，耐心做下去

我們提起私域的標(biāo)桿案例，自然的會想到瑞幸、完美日記等，但是他們的成功可以直接復(fù)制嗎？其實(shí)所謂的打法都是“表面”，一切還是得回到商業(yè)最基本的邏輯上來思考。

首先，我們要知道一切商業(yè)活動都體現(xiàn)為交換，交換的基礎(chǔ)是信任，信任的表現(xiàn)是價(jià)值轉(zhuǎn)移。然后，我們以這兩點(diǎn)為尺度去思考業(yè)務(wù)動作：你要做什么，能做什么，你有什么，什么是缺失的，什么是冗余的……

想要做好自己的私域，不用盲信那些大紅大火的案例，因?yàn)椴豢赡馨俜职購?fù)制。

例如，瑞幸 2021 年?duì)I收 79.7 億元，全國門店 6024 家。它每天通知用戶喝咖啡，但做酸菜魚的無法復(fù)制其打法，每天通知用戶到店用餐？

再比如，美妝品類天然話題性就強(qiáng)，社群里用戶討論度高，有話可聊，黏性自然更高。但顯然這是餐飲或者其他品類賽道無法實(shí)現(xiàn)的。

所以，商家們不要迷信盲從，而是在各類案例中尋找啟發(fā)。然后從最基本的商業(yè)邏輯出發(fā)，找到業(yè)務(wù)邏輯的正循環(huán)，然后保持耐心，持續(xù)投入，持續(xù)優(yōu)化。私域的起量是需要時間的，而持續(xù)的私域投入，收入會更為可觀。

3、充分利用公域、私域的結(jié)合

公、私域打法的結(jié)合也是現(xiàn)在私域運(yùn)營的一個核心特征，粗略來看，公私域聯(lián)動至少有三大價(jià)值：

公域是實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鞯淖钪匾溃転樯虘敉卣褂脩糍Y源提供“活水”；

通過多渠道布局與聯(lián)動能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)設(shè)更多消費(fèi)場景，提升消費(fèi)粘性，更有利于私域留存與運(yùn)營；

公私域聯(lián)動讓品牌從全盤考量經(jīng)營目標(biāo)與效益，利好企業(yè)長期發(fā)展。

公私域聯(lián)動一定會是行業(yè)主要發(fā)展方向，提早布局私域本身也沒有問題，但需要注意的是，對于中小型商戶來說，一定要做好成本 & 收益平衡，千萬不要想著一步到位，直接開發(fā)個 App 作為私域載體。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前手機(jī)用戶平均每月僅打開 26 個 App，其競爭殘酷程度不是一般中小企業(yè)能承受。

當(dāng)下，商家對于用戶常用渠道、專業(yè)運(yùn)營人才的爭奪已日漸白熱化，私域運(yùn)營成本也在隨之升高，這時就需要平臺、服務(wù)商以及商家的共同合力，才能達(dá)到更高效、更精細(xì)的運(yùn)營成果。

小程序已經(jīng)成私域標(biāo)配，覆蓋面已超過72%，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！本質(zhì)上來說，小程序是一個“價(jià)值鏈”更短的應(yīng)用。它可以低成本實(shí)現(xiàn)從流量到轉(zhuǎn)化的全過程，但不涉及下載、安裝、注冊、輕量級、啟動速度快，可以借助超級 App 們（即支付寶、微信、抖音等）實(shí)現(xiàn)用戶的留存。

比如麥團(tuán)優(yōu)品在今年年初和啟博合作，搭建了以微分銷小程序、公眾號、視頻號、企業(yè)微信、社群為載體的線上新型社群團(tuán)購平臺。以內(nèi)容為驅(qū)動，通過私域流量撬動公域流量，再反哺私域，實(shí)現(xiàn)百倍的獲客轉(zhuǎn)化效果。

麥團(tuán)優(yōu)品用視頻號開啟品牌自播，從直播到銷售的整個環(huán)節(jié)，都是在自己的私域流量池完成，減少不必要的用戶流失，小程序商城內(nèi)的商品，可以直接上架到視頻號直播間，開啟帶貨，從而提高私域的成交轉(zhuǎn)化。

4、總結(jié)：

在公域流量越來越貴的今天，所有商戶都希望通過私域來提升綜合效益。但曾經(jīng)體驗(yàn)過公域一夜爆單快感的商家們，在做私域時往往陷于浮躁。

私域是需要深耕細(xì)作的，沒有長期主義思維，沒有體系化運(yùn)營思維，是很難做好私域的。

2022 年了，我們的私域方法論要拒絕盲從，回到商業(yè)基本邏輯，回到業(yè)務(wù)本身特征，找到比較優(yōu)勢，然后耐心做下去。

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