進入“留量時代”以后，企業增長越來越難，拉新成本也越來越高。

如何做好私域“留量用戶”運營，挖掘其“剩余價值”，成為每一個企業都在思考的問題。

對此，啟寶發現，那些私域會員運營做得好的品牌，大多在“留量時代”過得風生水起，甚至成為行業頭部……

截止到 2021 年末，孩子王的會員人數超過 4200 萬，比 2017 年增長 2.6 倍，其會員消費，占全年銷售額比重的 98%以上。

根據最新數據顯示，名創優品全球會員超過 3000 萬，門店破 5000 家，營收同比增長 21%。

今天這篇文章就來談談，在留量時代，企業如何做好私域會員運營？

一、什么是會員營銷？

相信很多人可能都辦過會員卡，注冊過小程序會員贏禮品，或者為了參加減免活動加入過企業運營的微信社群。其實這些就屬于會員營銷。

在會員營銷中，企業通過發展會員，提供精準化營銷和差異化服務，提高顧客的忠誠度，以挖掘客戶的終身價值，并長期增加營業額。企業可利用會員營銷促進和用戶之間直接、高頻的互動，從而提高轉化和復購率。

二、會員營銷的意義

1.對企業的意義

01、留存老客戶、節約營銷成本

營銷權威專家菲利普·科特勒說過，企業獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的五倍。會員營銷有助于維護老客戶，實現用戶留存，節約營銷成本。

02、繪制用戶畫像、助力精準營銷

會員營銷有助于企業獲取用戶信息。企業可以根據微分銷系統“會員數據”看板頁面，實時洞察會員消費路徑及消費情況，更好地實行個性化推送，進行商機獲取與管理，有助于企業實現精細化運營。

03、拓展品牌影響力、增加用戶粘性

會員營銷可在一定程度上提升企業的存在感。企業通過一些會員營銷手段，如定期發送企業動態和商品信息，可以讓客戶在關鍵時刻“想得起”自己的品牌，這有助于培養用戶的消費習慣，提升客戶忠誠度，增加粘性。

2.對客戶的意義

1、獲取有效資訊

成為會員后，客戶通常會定期收到企業的動態和資訊，獲取有效信息。這方便用戶掌握最新的資訊和動態，避免錯過重要信息。

2、享受會員增值服務

成為會員后，用戶可享受企業提供的增值服務。常見的權益是積分福利，用戶注冊成為會員，可領取優惠劵，在固定的會員日享受折扣，使用會員積分兌換禮品等。不少商家上線了積分商城，會員注冊后積攢積分兌換禮品或優惠券。

三、會員營銷如何開展？

啟博微分銷商城系統具備以下8大會員營銷管理功能：

搭建會員體系最省時省力的路徑。不僅支持自定義設置會員等級、升級方式，還可以支持設置各等級享受對應的折扣優惠，大大增強客戶對企業的粘性。

一起來看看以下實際的幾個運用場景：

1、會員充值/會員卡

會員儲值也是常見的會員營銷玩法，商家可以設置一些分梯級的充值玩法，如“”充值xx元送xx項目”或者“充值xx元送xx元”這樣的噱頭。

① 對商家：提升客戶忠誠度、增強會員粘性，進而提升復購力，加速資金回籠。

② 對消費者：預充值，此后在商城下單可直接使用儲值余額支付，方便顧客。而且通常商家會采取優惠政策吸引買家預充值，給買家帶來優惠。

2、設定會員等級

商家在微分銷管理后臺【會員-會員等級】中，可根據企業需求，設置會員等級名稱、會員折扣、指定交易額、指定交易次數、指定商品等數據。

3、會員+積分商城

商家打造積分商城并選取受歡迎的、口碑好的產品，有利于吸引客戶通過消費行為進行兌換，可以有效提高客單價以及復購率。

目前啟博支持兩種積分兌換形式，分別是純積分兌換或積分+人民幣兌換，靈活滿足商家運營策略。

4、會員+優惠券營銷

商家可以定期結合優惠券功能為會員提供福利活動，賦予會員福利，如以下幾種場景：

① 生日祝福：在會員生日或即將生日期間給會員發送生日祝福及專屬優惠券；

② 節日關懷：在特殊節日給會員發送節日祝福短信/站內信，可結合優惠商品營銷活動一起發送；

③ 促銷活動：對微商城內正在或即將開展的營銷活動首先僅限會員可參與兌換優惠券下單。

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