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　　為了避免商品混淆給消費者帶來損失，淘寶新增“發(fā)布混淆信息”規(guī)則。此規(guī)則將于2017年2月21日正式生效。

　　1、“容易造成消費者混淆”是指什么?

　　答：容易造成消費者混淆是指普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務(wù)的來源發(fā)生錯誤認(rèn)知。

　　2、“容易造成消費者混淆”如何排查認(rèn)定?

　　答：淘寶網(wǎng)會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌和商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、流量行為、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個維度對異常的品牌、商品數(shù)據(jù)進行核查判斷，并根據(jù)消費者的相關(guān)反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來確定該品牌或商品是否構(gòu)成消費者混淆。比如：

　　(1)因品牌信息造成混淆的;

　　(2)使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等，且?guī)砹讼M者的退款、舉報等不良后果。

　　3、情節(jié)嚴(yán)重的情景有哪些?

　　答：包括但不限于：

　　(1)會員大量或多次發(fā)布混淆信息的;

　　(2)會員發(fā)布混淆信息且造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費者資損或舉報等。

　　4、品牌被判定為混淆之后，多久可以重新入駐?

　　答：如果您的品牌滿足加入淘寶網(wǎng)品牌庫的入駐要求，則可以重新發(fā)布。

　　5、是否有自檢自查機會?首次處罰就扣分嗎?

　　答：自然年度內(nèi)，發(fā)布混淆信息違規(guī)的首日僅刪除商品不扣分，請收到通知后盡快對全店商品自檢自查并進行整改。首日之后沒有整改或再次違規(guī)的，將按照情節(jié)嚴(yán)重程度進行對應(yīng)扣分。

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