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　　在今年2月15日，春節假期剛剛結束的那天，一篇題為《真相：楊元慶是合格的CEO嗎?》的微信文章在朋友圈刷屏，短時間內閱讀數就達到了10萬+，文章抨擊了楊元慶作為聯想CEO，將聯想的業績帶到了有史以來最差，不斷裁員，官僚體系復雜等，引起了巨大的反響。這讓小編，想到了在2015年發生的兩件事，一是由微信H5引發的解綁銀行卡的蝴蝶效應，還有就是百度賣吧事件在自媒體人的口誅筆伐下不斷發酵，上升到對企業價值觀的質疑。說起百度，最近好像又有點別的事，真是不讓自媒體們省心。扯遠了，針對上述事件，僅僅一天之后，微信認證為“聯想(北京)有限公司”的公眾號“不停聯想的人”發布了題為《你是一名合格的自媒體人嗎?》的回應文章，正面回應了文章的一系列質疑。

　　在這個人人皆媒體的時代，微信、微博等新媒體渠道的崛起真正做到了話語權的平等。若在幾年前，誰也不會想到，一個個人能和一家企業在同一個平臺上你來我往的唇槍舌戰。個人相對于企業來說，完全可以算是弱勢群體，如今，因為新媒體的發展，個人的聲音得以放大，企業不得不重新審視每一位用戶的聲音，因為每一個個人的發聲，都有可以醞釀成一場企業的危機。

　　那么要如何利用企業自身的微信公眾號來挽救企業的公關危機呢?

　　1：拿出事實證據反駁，以理服人

　　這幾年聯想在業內受到的質疑并不少，而寫《真相：楊元慶是合格的CEO嗎?》的作者則不幸成為了第一個遭到反擊的自媒體人。而聯想此次的回應也是頗為巧妙。首先，發布渠道并不是聯想的官方公號，而是一個同樣擁有聯想認證的“小號”，某種意義上而言，這個具有聯想官方背景的公號，其實和聯想的官方大號并沒有什么本質區別，之所以選擇用這個號發布回應文章，擅自推測，一來也許并不想此事過度放大，畢竟聯想這幾年業績不佳的確是事實;二來，也是想通過某種緩和的方式來傳達聯想自己的觀點——我也并不是好欺負的軟柿子。

　　而回應的文章本身，聯想選擇了逐句逐句挑錯的方式，大量列舉數字等事實錯誤，有理有據地進行了反駁，就連作者本人在之后也承認了自己文中的各種數字錯誤，并在第二天發布了訂正版的文章和致歉聲明。作為聯想而言，的確是扳回了一局。

　　企業利用自媒體向個人自媒體反擊的做法，近年來隨著新媒體的地位不斷上升也越來越頻繁，當然，聯想的做法比較討巧，沒有大張旗鼓，依然收到了不錯的效果。

　　2.用法律保護企業的名譽和形象

　　在面對侵權、造謠等挑釁行為時，企業以前往往通過電視、報紙等傳統媒體應對，而如今，企業自媒體已經成為發聲最快的渠道。2015年11月16日，萬達集團的官方公眾號發布文章《今天，萬達正式起訴“頂尖企業家思維”微信公眾號，索賠1000萬元!》，因“頂尖企業家思維”冒用王健林名義發布文章，直接將改號告上法庭，并索賠巨款1000萬。此事一度引起軒然大波。

　　萬達利用自身龐大的新媒體聯盟，聯合內部上百個公眾號同時發布該聲明，打得對方毫無還手之力，不僅立即刪除了不實文章，而且將公號以往推文一并清空，并發文致歉求饒。不得不說，人多力量大啊!

　　3.制造另一話題，轉移公眾視野

　　去年國慶長假，38元青島大蝦事件一夜之間成為各大媒體爭相報道的頭條，青島這座城市也站在了風口浪尖上。雖說青島并不算一家企業，但是如果從企業自媒體的角度來看待這件事，青島又能做什么呢?

　　10月7日，青島當地媒體通過官方微博發布了一組題為《至少，青島還有他們》的圖片，為了抵消外界對于青島的不良印象，當地推出了這組“多數人在默默無聞地為這座城市付出”的工作鏡頭，有救生員、建筑工人，還有安檢員、環衛工人、公交車場充電工人等，屬于每座城市都四處可見、在工作崗位上默默奉獻的人。這種回應并沒有繼續糾結于青島大蝦的對與錯，而是從側面其他角度重塑青島的形象，利用曲線救國的方式，試圖挽回大眾對于青島的理解與認識，這也不可謂是一種新的形式。

　　企業利用自媒體進行公關已經成為常規手段，但是自媒體的崛起同樣改變了傳統的公關模式，其實，企業在遇到個人自媒體挑戰時，不管用什么方法應對，需要注意的無非以下兩點：

　　1.即時反應：自媒體的最大優勢在于快，快到可以在一分鐘內就通過微博發布最新的聲明，這是對傳統媒體最大的顛覆，正如公關所謂的“黃金24小時”一樣，第一時間對危機有所反應是首要的。

　　2.心態平和：在個人和企業在話語權上完全平等的條件下，企業應該拋棄高高在上的心態，企業面對的不再是弱勢群體，通過自媒體渠道，任何一個負面消息都有可能得到充分的放大，所以，企業應該以正確的心態作出正確的回應。