獨立商城運營注意事項
發布時間:[2016-05-25]分類:運營干貨
獨立商城的搭建對商家來說好處多多,然而離開了電商大平臺,獨立商城的客戶全靠自身去爭取,雖然沒有號稱數百萬的消費群體,但也不用頻頻面對被買家砍價砍到火大的尷尬,最重要的是來消費的網購者很容易會成為商城的忠誠客戶,為經營者帶來源源不斷的收入。那么獨立商城在運營中要注意哪些事項?
第一點,商城一定要有特色
商城和人一樣,平凡只能注定泯然眾人,商城沒有特色就不能引起消費者購買的欲望。京東的起步是靠電器,當當的發家是靠書籍,今日英才網被人們所熟悉是因為兒童、學生、白領等所需的各種教育資源,所以做獨立商城一定要突出自己最拿手的資源,并打造成商城特色。
第二點,一定要全面
也許有人會有疑惑,一方面說要有特色,另一方面又說要全面,產品全面就是百貨商城,怎么會有特色?注意這里說的特色并不是指面面俱到,而是特色中的齊全,比如京東的電器一定是最全面的,當當網的書籍也是網羅古今,學貫中西的。
第三點,價格優勢很重要
網商與實體商家的最大區別是什么?價格!獨立商城自然也不例外。如今各行業的網商都有許多,商城在保持前兩個優勢的同時,在價格上也要有競爭力,這樣才能吸引各個層次的客戶。
上述是針對商城內部運營的幾個需要注意事項,那么針對商城外部需要注意的事項又有哪些?
注意一:服務態度要和氣
兩個人成為朋友的關鍵是什么?互相付出,作為電商,我們不僅要提供好的產品,還要學會與客戶交朋友,多用心回答客戶的疑問,言語要和氣,彼此成為朋友之后,生意最好做。
注意二:及時改正錯誤
人非圣賢孰能無過,盡管有些時候一些錯誤可能是快遞等因素造成的,但網上切不可一推了之,客戶在你這里買產品,我們就應該在義烏內負責到底,并及時查漏補缺,避免類似的問題再次發生;
注意三:充分利用各種渠道接觸客戶
有些新推出的產品盡管知名度不高,但卻非常有用,就可以考慮一些不同的營銷手段。比如今日英才網經常搜集一些知名教育專家的作品,然后在商城上大力推廣的同時,也會采取一些單網頁的方式進行營銷。
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