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　　在銷售的過程中碰到客戶提問是再常見不過的事了，微分銷店鋪銷售該如何應(yīng)對客戶問題?

　　一、不要急著解釋

　　客戶問題：你的產(chǎn)品相較于A產(chǎn)品有什么優(yōu)勢?

　　建議反問：您這樣問，想必已經(jīng)了解過A產(chǎn)品，您覺得，A產(chǎn)品哪方面最讓您滿意，哪方面您覺得有待改善?待客戶回答完，再針對性地解說你的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品更具優(yōu)勢的一面。

　　二、應(yīng)對客戶殺價問題

　　1、絕不先開價，誰先開誰先死。

　　2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

　　3、殺價須低于對方預(yù)期目標(biāo)。

　　4、聞之色變，讓對方感到他的要價太嚇人了。

　　5、選擇隨時準(zhǔn)備走人，逼迫對方倉促下決定。

　　三、站在客戶角度考慮客戶問題

　　1、適當(dāng)換位思考，讓客戶知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。在我們的角度我們只想成交這個產(chǎn)品，但我們也要替顧客想想他買了這個產(chǎn)品對他本人有什么好處，對家人有什么好處，才能更好地去銷售。

　　2、讓銷售方式人性化，不要太講究技巧。人性化的銷售最能讓顧客信任，人不是機器不要老是走同一條路線，對話要人性化，技巧也要講的人性化一點。

　　3、敢于面對你所厭惡的人。客戶是不分尊卑貴賤的，每個人都有可能給你帶來收益，他們也不會長期的停留，得到他想要的他就會離去。產(chǎn)品不只有你一個人有，但機會只有靠你自己擁有。

　　4、任何準(zhǔn)客戶都有軟肋。對與別人有聯(lián)系的客戶我們可以針對客戶擔(dān)憂適當(dāng)夸大其說，奪取客戶的信任，給客戶一個可信的承諾。

　　5、不要用同一種方案去應(yīng)對所有客戶， 并不是每個人都吃你這套，要懂得修改創(chuàng)新，隨機應(yīng)變。

　　四、與客戶互動問題

　　1、要讓客戶說。銷售每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。這才是互動。

　　2、3分鐘內(nèi)，要找到客戶的興趣范圍，將話題引向客戶感興趣的領(lǐng)域。

　　3、努力讓客戶記住自己的特點，關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。要想把微分銷店鋪推出去，首先要把自己推出去。

　　五、應(yīng)對客戶抱怨

　　1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容。

　　2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。

　　3、有錯，為事情道歉，沒錯，為心情道歉。

　　4、承諾將立即處理，積極彌補。

　　5、提出解決方法及時間表，請對方確認(rèn)。

　　6、做事后的滿意度確認(rèn)。

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